CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI I’SOFA

I. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

– Đối tượng áp dụng: Áp dụng với các sản phẩm được bán tại I’SOFA

– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc khách hàng.

– Hàng cần đổi phải đảm bảo nguyên vẹn và đầy đủ chi tiết giống lúc bàn giao. Bao gồm đầy đủ các tặng phẩm đi kèm (nếu có) và hóa đơn, chứng từ mua bán….

– Mỗi đơn hàng chỉ chấp nhận đổi 1 lần và không quá 2 sản phẩm.

– Không đổi hàng với nhóm hàng đồ trang trí, gia dụng, hàng sản xuất theo yêu cầu, hàng mua trả góp, các mặt hàng giảm giá trên 30% và hàng đã gửi tại kho quá 30 ngày.

– Nếu sản phẩm không giống như hợp đồng hoặc đơn hàng thì khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không hư, hao mòn, bay màu.

– Thời gian: trong vòng 7 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI I’SOFA

1. Đối tượng có thể khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân người mua hàng, dịch vụ của I’SOFA cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có bất ki khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ của I’SOFA. Quý khách có thể khiếu nại qua gmail: isofa.vn@gmail.com, số hotline: 0938 572 818/ 0934 081 027 hoặc văn bản hay các hình thức khác,…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

I’SOFA có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có đủ cơ sở, bằng chứng hoặc không nằm trong phạm vi.

III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại

– Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại).

Bước 2: Xác minh, xử lý

– Sau khi tiếp nhận được phản hồi, khiếu nại của Khách hàng, I’SOFA sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
– Các khiếu nại không nằm trong phạm vi giải quyết của I’SOFA bộ phận tiếp nhận sẽ được chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền.

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

– Các đơn vị, cá nhân có đủ thẩm quyền theo quy định của I’SOFA tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Phản hồi khách hàng:
– Nếu có kết quả kiểm tra và xác minh, I’SOFA sẽ phản hồi cho Khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi mail……tùy theo hình thức mà Quý khách khiếu nại ban đầu.
– Nếu Khách hàng không tình với kết quả giải quyết của I’SOFA trong thời gian 7 ngày kế tiếp các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu mọi thông tin khiếu nại và trả lời cho khách hàng.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại của Khách hàng

– I’SOFA lưu lại hồ sơ và kết thúc khiếu nại.